Piagam Perkhidmatan Pelanggan Bank Simpanan Nasional (BSN) (juga dikenali sebagai Piagam) diperkenalkan pada Disember 2020 bertujuan untuk menggariskan komitmen utama di samping memastikan taraf perkhidmatan adalah baik dan bantuan yang yang ditawarkan untuk setiap perkhidmatan yang berbeza kepada pelanggan adalah berkualiti.
PRINSIP 1 - KENALI PELANGGAN ANDA
Memahami profil pelanggan untuk menawarkan produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan dan pilihan pelanggan.
PRINSIP 2 - PERKHIDMATAN YANG CEKAP DAN MENEPATI MASA
Memberi perkhidmatan perbankan asas dengan lancar dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.
PRINSIP 3 - PERKHIDMATAN YANG TELUS DAN BERBUDI PEKERTI
Urusniaga yang telus dengan pelanggan oleh kakitangan yang cekap dan berpengetahuan.
PRINSIP 4 - PERBANKAN YANG MUDAH DIAKSES
Menawarkan perbankan yang boleh diakses melalui pelbagai saluran.
Sila klik di sini untuk melihat versi elektronik Piagam Perkhidmatan Pelanggan BSN.
